– Dość dużo naszych klientów chce kupować bilety w kasie biletowej. Tych kas – ze względu na ich wysoką kosztochłonność – jest jednak coraz mniej. Dlatego też pomyśleliśmy, że połączymy funkcję kasy biletowej z biletomatem. I tak powstał videomat z funkcją e-kasjera. To nasze innowacyjne rozwiązanie i mamy nadzieję, że pasażerowie chętnie będą kupowali w ten sposób bilety. – Tak opisuje w rozmowie z Newserią genezę tego pomysłu Adam Pawlik, członek zarządu i dyrektor handlowy Polregio SA.
Przez 16 godzin na dobę 7 dni w tygodniu
Liczba pasażerów Polregio rośnie. Od stycznia do lipca tego roku spółka przewiozła 47,8 mln klientów, aż o 56 proc. więcej (ponad 17 mln) w porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku. Teraz kupowanie biletów ma być dla nich dużo prostsze dzięki videomatom z funkcją e-kasjera.
Na dworcach kolejowych w całej Polsce pojawi się na początek 10 takich urządzeń. Dwa pierwsze już działają: w Łodzi i Świnoujściu. Kolejne pojawią się niebawem: w Krakowie, Zielonej Górze, Jarosławiu, Poznaniu, Szczecinie i Opolu.
– Będziemy monitorowali wskaźniki pilotażu, żeby w ciągu pół roku zadecydować, czy jest to projekt celowy i czy spodobał się naszym klientom – zapowiada Pawlik. – Jeśli tak, to wtedy uruchomimy więcej tych urządzeń. Pojawią się przede wszystkim na mniejszych stacjach w Polsce, gdzie dzisiaj klient nie może kupić biletu w kasie, ponieważ jej tam nie ma.
Nowe urządzenie sprzedażowe ma połączyć funkcje kasy biletowej i biletomatu, ograniczyć koszty i zwiększyć dostępność.
– Funkcja e-kasjera w videomacie będzie dostępna od godziny 6 do 22, czyli 16 godzin na dobę, przez 7 dni w tygodniu – mówi w rozmowie z Newserią Pawlik.
Jak działa videomat?
Jego działanie jest bardzo proste. Kiedy pasażer przyciśnie odpowiedni przycisk na ekranie videomatu, połączy się z call center. Jego pracownik przeprowadzi go przez cały proces zakupu biletu na wybrane połączenie, dobierając najkorzystniejszą ofertę. Na koniec klientowi pozostanie tylko zbliżenie karty płatniczej do czytnika i odebranie biletu.
– To urządzenie jest smukłe, ładne, ma duży i funkcjonalny ekran dotykowy. Dla osób niższego wzrostu lub poruszających się na wózkach inwalidzkich jest możliwość przesuwania tego ekranu w górę bądź w dół, żeby maksymalnie ułatwić im proces zakupu biletu – zachwala urządzenie Adam Pawlik.
Pasażerowie, którzy nie potrzebują i nie chcą korzystać z pomocy e-kasjera, ponieważ wolą tradycyjny biletomat, w nowych urządzeniach również będą mieli taką możliwość.
Największy polski przewoźnik kolejowy
Polregio, dawniej Przewozy Regionalne, to największy w Polsce przewoźnik pod względem liczby pasażerów. Spółka ma ich ok. 70 mln rocznie, co daje jej 26-procentowy udział w rynku. Każdego dnia na tory wyjeżdża ok. 1,5 tys. pociągów, obsługujących głównie trasy lokalne i regionalne, które zatrzymują się na ponad 1900 stacjach i dworcach kolejowych.
Komentarze